服務(wù)滿意率從原來的47%提高到98%，干部考核優(yōu)秀率達(dá)到96%，先后被南京軍區(qū)、某分部表彰為“先進(jìn)干休所”“達(dá)標(biāo)干休所”“精神文明先進(jìn)單位”……近年來，南京軍區(qū)聯(lián)勤部上海干休所黨委“一班人”凝神聚力干事業(yè)，全心全意搞服務(wù)，將一個基礎(chǔ)薄弱、發(fā)展滯后的干休所帶入了先進(jìn)行列。

　　30份個性化檔案成為健康“護(hù)身符”

　　午后申城，老干部孔繁榮與往常一樣走出干休所，到附近公園散步。沒想到疾病突發(fā)。他趕忙掏出隨身攜帶的“愛心救助卡”向路人求助。5分鐘后，醫(yī)護(hù)人員和救護(hù)車趕到現(xiàn)場，按照卡片記載內(nèi)容有針對性地進(jìn)行搶救，孔繁榮轉(zhuǎn)危為安。

　　像孔繁榮身上攜帶的這種“愛心救助卡”，所里的老干部每人都有一張。上面不但記錄著當(dāng)事人所患疾病、救治方法，就連聯(lián)系方式、服藥用量、注意事項也一一標(biāo)明。這種卡片深受老干部及親屬的贊許，被親切地稱為“健康護(hù)身符”。

　　說起這張小卡片，里面還有一段小故事。早在2011年，前任所長王廣義檢查老干部健康檔案時發(fā)現(xiàn)，所里30名老干部的健康檔案竟然雷同。“老干部健康情況各異，記錄檔案怎么能相同？這種形式主義要不得！”所里組織醫(yī)護(hù)人員對30名老干部逐一檢查登記，為每名老干部量身定制個性化健康檔案。

　　個性化健康檔案的內(nèi)容豐富，不僅包括需要定期進(jìn)行的檢查、飲食習(xí)慣、過敏藥物等多個方面，他們還結(jié)合普查結(jié)果，為每名老干部建立年度保障計劃、搶救預(yù)案、護(hù)理指導(dǎo)意見等一整套個性化服務(wù)內(nèi)容，最終匯集到一張便于攜帶的卡片上，形成了一張“愛心救助卡”。這張小卡片發(fā)揮了大作用，有效保證了老干部遇到緊急情況得到及時救助。

　　265張小便條助力住房改造成為“滿意工程”

　　該所始建于1984年，年久失修、設(shè)備老化，加上當(dāng)年修建時設(shè)計預(yù)留不足，已經(jīng)不能滿足需求。但由于經(jīng)費(fèi)限制，整修工作困難重重。

　　“組織派我們來，不是守攤子，而是開拓創(chuàng)新干事業(yè)。”新的黨委班子剛上任，就把住房改造提上了日程，2012年5月住房改造工程正式開工。

　　為了讓老干部滿意，所里多次召開“諸葛會”，聽取老干部的意見建議。此外，所領(lǐng)導(dǎo)還堅持找老干部了解情況，并在隨身攜帶的便箋上記下每位老干部的個性化需求。哪家哪戶什么時間貼墻磚、什么時間刷涂料、什么時間換門窗，誰家喜歡淺色地板、誰家管道需要改道……每一項的后面還會標(biāo)注完成時間、注意事項。這些雜七雜八的小事，寫滿了265張小便條。

　　為了方便老干部上下樓，所里決定借這次住房改造統(tǒng)一安裝電梯。在聽取意見時，有人提出由于房屋建設(shè)年代久遠(yuǎn)，沒有預(yù)留足夠的間距，如果按照所里計劃兩戶一梯的標(biāo)準(zhǔn)安裝，將會影響一樓住房的采光。所領(lǐng)導(dǎo)把這一點也記錄在便條紙上，帶到了黨委會上進(jìn)行討論。最終所里將“兩戶一梯”的方案改為“一戶一梯”。老干部張伯樂高興地說：“真沒想到所里這么重視我們的意見，小便條解決了大問題。”

　　24小時開機(jī)讓服務(wù)實現(xiàn)“全天候”

　　仲夏雨夜，凌晨兩點，干休所營房助理員江萍的手機(jī)鈴聲驟然響起。“我們家房子漏雨了……”電話另一端傳來501室老干部孫兆寬焦急的聲音。

　　“孫老，您別著急，我們馬上就到！”放下電話，江萍一邊穿衣服，一邊報告上級并通知相關(guān)維修人員。僅僅8分鐘，政委吳秋榮就帶著維修人員趕到了孫兆寬的家里。經(jīng)過一陣緊張的搶修，問題很快得以解決。屋里不漏雨了，但大家的衣服卻從頭到腳被濕透了。孫兆寬感動地連說謝謝。

　　像這樣的突發(fā)情況在所里時常遇到。所里的老干部平均年齡達(dá)到84.5歲，且大多不和子女生活在一起，這便對服務(wù)保障工作提出了更高的要求。為此，所里要求每名工作人員都24小時手機(jī)開機(jī)，保證隨叫隨到。

　　江萍回憶起自己剛畢業(yè)來到所里時，對這項規(guī)定并不以為然，每天睡前都像往常一樣將手機(jī)一關(guān)了之。一次夜里水管爆裂，老干部打電話聯(lián)系不上她，耽誤了搶修。“來到干休所工作就要將老干部當(dāng)作自己的親人。”當(dāng)時所領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)肅地批評了她，那些話語至今還回響在耳旁，讓江萍反思了很多。

　　領(lǐng)導(dǎo)是這樣說的，更是這樣做的。現(xiàn)任所長于年義上任后，接過前任所長的好傳統(tǒng)，堅持每天6點到達(dá)干休所，6時15分準(zhǔn)時開始巡邏巡視，6時30分到達(dá)食堂幫廚，給老干部打早飯。老干部王軍感慨地說：“所里有這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部，是我們老干部的福氣！”

(來源:解放軍報)