10月11日，武漢軍運村開村。中國代表隊男排隊長毛天一剛?cè)胱”銇淼街袊�工商銀行武漢軍運村支行，辦理了工行軍運會聯(lián)名卡，成了該支行接待的首位運動員客戶。當天，來自厄瓜多爾的運動員在此辦理了美元和歐元兌換人民幣服務。

　　此后，這家軍運村里唯一的銀行網(wǎng)點忙碌起來了。

　　來自100多個國家的近萬名運動員和代表團官員入住軍運村，貨幣不通，如何消費？

　　“我們已經(jīng)做好了準備，有信心、有決心、有能力為各國代表團做好金融服務。”中國工商銀行相關(guān)負責人說，工行曾是2014年南京青奧會和2010年廣州亞運會的銀行合作伙伴，有豐富的服務大型賽事經(jīng)驗，這次作為武漢軍運會銀行合作伙伴，更是設計了專門的業(yè)務運營精準流程圖，為軍運會服務的國際化水平提供有力支持。

　　外幣兌換機24小時服務

　　軍運村內(nèi)，中國工商銀行獨家設置了430平方米的網(wǎng)點，配置員工45人，人工服務窗口4個，從早上9點到晚上10點為軍運村提供全金融業(yè)務服務。

　　工行軍運村支行行長賈慧敏表示，該支行秉承國際化、智慧化的理念，配置了一體化機柜、智能柜員機、一體化終端等工行網(wǎng)點新型科技機具設備，可為來自全世界的運動員提供“無障礙、多語種”的專業(yè)金融服務。

　　此外，工商銀行還在軍運村設置了3臺中外幣兌換機和3臺自助取款機，提供24小時智能換匯取款服務。其中，外幣兌換機可使用四國語言服務，平均每筆只需2分鐘便可兌換成人民幣現(xiàn)鈔。自助取款機可受理除銀聯(lián)卡外，VISA卡、萬事達卡、美國運通卡、JCB卡和大萊卡5種外卡自助取款業(yè)務。

　　為保障賽事期間金融服務的穩(wěn)定性，工行還組建了專業(yè)應急保障團隊，采購調(diào)配了兩臺“流動銀行車”，配備柜面終端機、存取款一體機、應急電源、視頻監(jiān)控等設施，與后臺保障支持團隊一起隨時待命，在軍運村可提供2小時內(nèi)的應急響應服務。

　　“黑科技”讓網(wǎng)上購票更方便

　　本屆軍運會網(wǎng)站是線上唯一門票銷售入口，未開通手機端購票渠道。但目前人們早已習慣于用手機掃碼進行小額支付，因此不少網(wǎng)友反映常規(guī)的線上購票不方便。

　　為了解決這個問題，作為軍運會門票銷售唯一銀行渠道，中國工商銀行不僅提供線上線下一體化銷售服務網(wǎng)絡，而且還運用聚合支付技術(shù)，在軍運會網(wǎng)站售票系統(tǒng)支付界面實現(xiàn)了PC端的傳統(tǒng)銀行支付（含外卡支付）和微信、支付寶二維碼掃碼支付三者可選，一個支付界面便可滿足國內(nèi)外觀眾各種支付方式。

　　這一支付方式得到觀眾的認可，自8月28日線上線下賽事門票預售系統(tǒng)順利開通以來，已完成超過10萬張門票的線上預定支付結(jié)算。

　　據(jù)了解，工商銀行在武漢市布局的39家售票網(wǎng)點分布于人流集中交通便利區(qū)域，提供線上預定線下自助打印出票服務，單個網(wǎng)點日均出票服務能力可達1000張，為軍運會票務服務做好了準備。

　　配備200名外語志愿者

　　在工行軍運村支行，柜臺操作人員和廳堂客服代表均要求是具備一定外語基礎、業(yè)務能力優(yōu)秀的青年員工，其中還有6名小語種特長青年員工，分別為法語、意大利語、西班牙語、日語、韓語等。此外還從海外機構(gòu)調(diào)來了11名外籍員工，負責大堂服務和翻譯工作。

　　這是工商銀行為確保各國的運動員和工作人員獲得“無障礙”金融服務而安排的，200名外語水平高的志愿者在接受軍運會相關(guān)知識、服務要求等專題培訓后在全市各網(wǎng)點上崗，大大提高了賽事期間金融服務的國際化水平。

　　據(jù)介紹，中國工商銀行武漢分行按照比賽場館、主干道、商圈、景區(qū)等熱門地點全覆蓋的標準，確定60家網(wǎng)點作為軍運會重點服務網(wǎng)點，同時以“城區(qū)網(wǎng)點全覆蓋，重點網(wǎng)點多幣種”為原則，布局207家網(wǎng)點提供個人外匯服務。

　　《 人民日報 》（ 2019年10月18日 17 版）

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