八一前夕，西藏某地藏族群眾扎西駕車星夜趕路，汽車拋錨荒野。抱著試試看的心態(tài)，他撥打西藏軍區(qū)某旅“雙語服務(wù)熱線”求助，沒想到“鐵馬神醫(yī)”從150公里外趕來，幫他排除車輛故障。該旅為駐地群眾解難送暖全時(shí)在線，誰遇困難險(xiǎn)阻，都可撥打指定電話，不論你說漢語還是藏語，都有專人對(duì)接并及時(shí)回復(fù)。

駐守在少數(shù)民族地區(qū)，做好少數(shù)民族群眾工作才能更好地履行使命。為此，該旅針對(duì)青藏高原地廣人稀的實(shí)際，設(shè)立24小時(shí)“雙語服務(wù)熱線”，安排值班人員服務(wù)群眾。基于少部分藏族群眾不會(huì)漢語的現(xiàn)實(shí)情況，該旅盡量安排藏族干部上崗，把解難送暖的每個(gè)環(huán)節(jié)想細(xì)做實(shí)。

宗旨意識(shí)樹得牢不牢，要看為民服務(wù)好不好。該旅重視做好8小時(shí)工作時(shí)間之外、周末節(jié)假日等特殊時(shí)段及雨夜、霧夜、雪夜等特殊天候的為民服務(wù)工作。一次節(jié)日期間，一名群眾扭傷了腳，向該旅致電求助。官兵放棄休息，迅速到達(dá)事發(fā)地域，將受傷群眾接回醫(yī)治。

為切實(shí)提升為民服務(wù)質(zhì)量，該旅黨委從源頭抓起，組織官兵認(rèn)真學(xué)習(xí)西藏歷史、宗教政策和風(fēng)俗習(xí)慣，增強(qiáng)軍民的情感認(rèn)同。他們還印發(fā)有群眾工作內(nèi)容的口袋書、小冊(cè)子，方便官兵攜帶學(xué)習(xí)。功課做足了，官兵服務(wù)群眾自然得心應(yīng)手。前不久，一位獨(dú)自在家待產(chǎn)的藏族婦女撥通該旅“雙語服務(wù)熱線”，請(qǐng)官兵幫忙買點(diǎn)物品。辦事的戰(zhàn)士深知“家中有孕婦，一般不串門”的當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，把物品放在屋外后離開……

軍愛民、民擁軍，軍民魚水一家親。近年來，該旅遇到急事難事，總會(huì)得到駐地政府和群眾的全力支持。旅領(lǐng)導(dǎo)感慨地說，一部服務(wù)熱線，架起了軍民連心橋梁。

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