“這位媽媽，請不要把水杯放在這里，很容易燙傷孩子。”“這位爸爸，請拉住孩子的手，小心滑倒。”每一天，在青少年肝病診療與研究中心的病房中都會聽到這樣一聲聲溫馨的提示，一句句關(guān)切的叮囑……

一天下午，安靜的病房突然傳來一聲驚叫：“護(hù)士，我們孩子燙傷了！”伴隨著一陣吵鬧聲，護(hù)士迅速來到18床，只見受驚的患兒淚眼汪汪地躺在病床上，媽媽站在他身邊抹著眼淚，心痛、自責(zé)又不知所措。中心副主任董漪、護(hù)士長葉雨英立即趕到病床邊查看患兒情況，一邊安撫他，一邊向家長了解事情經(jīng)過。原來，被燙傷的孩子叫義之，還不足6歲，媽媽本想倒杯開水遞給孩子，沒想到孩子還沒接穩(wěn)就松了手，滾燙的開水灑了孩子一身。了解情況后，護(hù)士立即對孩子的傷口進(jìn)行處理，并請外院燒傷科專家會診。目前，孩子燙傷部位已經(jīng)痊愈。

通過這件事情，中心領(lǐng)導(dǎo)陷入了沉思：如何給患兒提供一個(gè)安全的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境？如何能讓孩子們平安出院？這是醫(yī)護(hù)人員的使命所付、責(zé)任所至，不能有絲毫的馬虎和松懈。患者對護(hù)理服務(wù)是否滿意，取決于患者對護(hù)理工作包括經(jīng)驗(yàn)、操作內(nèi)容等方方面面的感受。為此，在中心主任朱世殊的大力支持和護(hù)士長葉雨英的帶領(lǐng)下，大家集思廣益，不斷迸發(fā)出新的想法、好的點(diǎn)子，逐步實(shí)施開展細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)。

中心組織學(xué)習(xí)護(hù)理工作流程，不斷規(guī)范操作程序，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理和細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)，學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)服務(wù)的理念，并逐步實(shí)施。比如，針對該中心開展干擾素治療的患兒較多的實(shí)際，專門安排責(zé)任護(hù)士進(jìn)行床邊宣教，確保在患兒出院前教會家長正確進(jìn)行肌注的方法和不良反應(yīng)的初步觀察與處理。每周舉辦一次干擾素健康教育講堂，為患兒和家屬做演示、放錄像，答疑解惑。又比如，針對孩子好動、難以控制的特點(diǎn)，醫(yī)護(hù)人員定期在病區(qū)的宣教園地張貼各種預(yù)防燙傷、跌倒、墜床、觸電、走失、水銀體溫計(jì)損傷、水銀誤服等意外事件的宣傳畫，每期一個(gè)主題，寓教于樂，生動活潑。

中心自開展細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)一年多來，患兒及家屬對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)滿意率高達(dá)95%以上。這一數(shù)據(jù)表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理要做好，細(xì)節(jié)服務(wù)很重要。醫(yī)院要為患兒提供安全的環(huán)境和溫馨的場所，醫(yī)生當(dāng)更專業(yè)、更細(xì)致、更耐心，護(hù)士當(dāng)更溫柔、更親切、更嫻熟。細(xì)微之處見真情，一個(gè)微笑，一個(gè)舉動，一點(diǎn)耐心，一句問候，都會使細(xì)節(jié)的力量“潤物細(xì)無聲”。 

（302醫(yī)院供稿）